Dépannage sur autoroute : quelles sont les règles et les tarifs ?

Qui peut intervenir ?

Sur une autoroute, seule une entreprise agréée est autorisée à intervenir.

Vous devez utiliser une borne d'urgence pour l'appeler.

Prestations assurées

Le dépanneur doit arriver sur les lieux dans les 30 minutes suivant votre appel à la borne d'urgence.

En cas de petite panne, le dépanneur s'occupe du déplacement du véhicule et de sa réparation sur place.

Si une réparation sur place est impossible, le dépanneur assure le remorquage ou le transport de votre véhicule immobilisé :

• au garage du véhicule d'intervention,

• ou, à votre demande, en un lieu situé à moins de 5 km de la sortie de l'autoroute ou de la voie express.

Tarifs réglementés

Dépannage sur place

Le montant TTC d'un dépannage sur place d'un véhicule d'un PTAC inférieur à 3,5 tonnes est de 130,06 €.

Ce tarif correspond à un appel du lundi au vendredi de 8 heures à 18 heures.

Si l'appel est passé le soir ou la nuit (entre 18 heures et 8 heures) ou un samedi, dimanche ou jour férié, ce tarif est de 195,09 € TTC.

Dépannage nécessitant un remorquage

Tarifs d'un dépannage sur autoroute nécessitant un remorquage

Type de véhicule	Appel effectué du lundi au vendredi entre 8h et 18h	Appel effectué de nuit entre 18h et 8h, le samedi, dimanche et jour férié
Véhicule dont le PTAC est de 1,8 tonne maximum	130,06 €	195,09 €
Véhicule dont le PTAC est supérieur à 1,8 tonne et inférieur à 3,5 tonnes	160,82 €	241,23 €

Que faire en cas de litige ?

Adressez-vous à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (Service national des enquêtes) :

DGCCRF - Service national des enquêtes